Гарантия на стиральную машину

Какая бывает гарантия на стиральные машины?

Случаи, когда относительно новая техника выходит из строя, бывают довольно часто. Нередко это случается со стиральной машиной. Если клиент, купивший технику, имеет сведения о сроках ее гарантии и, в каких конкретно случаях она действительна, то это поможет избежать внеплановых расходов на ремонт. Минимальная гарантия на стиральную машину 1 год со дня ее приобретения. Некоторые производители могут позволить себе установить гарантию в 2 или даже 3 года. Помимо этого возможны различия в гарантийных сроках на отдельные детали. К примеру, стиральная машина LG располагает гарантией в 3 года, а гарантийный срок на двигатель этой техники может достигать 10 лет

garant-1

garant-2

Следует знать, что если вы решите подключить стиральную машину самостоятельно в домашних условиях гарантия не пропадает. Конечно, при условии, что подключение произведено правильно.
С какими поломками в основном сталкиваются клиенты?

  • при эксплуатации стиральная машина стучит или присутствует посторонний гул;
  • отсутствует реакция на панель управления; включение/выключение;
  • поступление воды отсутствует.

Если у вас возникла указанная проблема надо проверить – нет ли излома шлангов, не нарушено ли поступление воды, подключено ли электропитание и так далее.
Помните, если сломалась гарантийная стиральная машина, не следует пытаться разобрать и починить ее самостоятельно. Производитель в этом случае может отказать в гарантийном обслуживании.
Если новая машина отказывается исправно функционировать, значит, первым делом ищите гарантийный талон. Без него обращение в магазин невозможно. Дата покупки и гарантийный срок стиральной машины помогут вам при обращении в сервисный центр. Как правило, его номер телефона указывается на гарантийном талоне. Предварительно проконсультируйтесь, позвоните по указанному номеру. Уточните детали гарантийного обслуживания. После этого везите неисправную технику в магазин. Не забудьте взять с собой чек, паспорт и гарантийный талон. Вы можете потребовать обмена техники, возврата денежных средств либо ее бесплатный ремонт.

garant-3

Если продавец безоговорочно соглашается, считайте, что вопрос улажен. Но часто бывает так, что продавец предлагает провести экспертизу бытовой технике. А уже на основе ее результата принимать решение.

Если продавец отказывает в гарантийных обязательствах?

Если продавец магазина, в котором вы делали покупку, отказывается отправлять товар на экспертизу, обменивать его или возвращать вам сумму, оплаченную за стиральную машину, тогда вам необходимо будет написать претензию и указать в ней требования и причины. Если и претензия не принимается продавцом, тогда вышлете ее почтой с уведомлением и подождите десять рабочих суток. Скорее всего, ответ вы получите. Но если и в этом случае никакой реакции не последует, тогда рекомендуем обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд. Быстрому разбирательству поможет грамотно составленный документ, поэтому лучше воспользуйтесь юридической помощью.

Если же продавец или представитель магазина позвонят вам, то, скорее всего, их предложением будет доставка стиральной машины в сервисный центр, либо в магазин, который вам продал ее. Позаботьтесь о том, чтобы в акте о приемке товара были все необходимые реквизиты, подписи специалистов сервисного центра, печати и даты. После проведения экспертизы возможны такие варианты:

  • техника сломана по вине пользователя – в этих случаях товар нам не обменяют и потраченные денежные средства возвращены не будут; помните о праве требовать независимую экспертизу;
  • производитель/продавец виновен в дефекте – тут мы имеем законное право вернуть потраченную сумму, обменять стиральную машину или бесплатно отремонтировать ее;
  • в поломке виновата третья сторона (проблемы с водоснабжением, частые перепады в электросети и т.д.) – обратиться в суд на виновников поломки наше полное право.

Если при покупке стиральной машины вы сразу не заметили какого-либо изъяна, то в течение 15 суток вы законно можете вернуть технику в магазин и потребовать возврата денег. Либо поменять машину на аналогичную. Немаловажно, чтобы выявленный изъян не был по вашей вине, возникший, как часто бывает, при неправильном подключении. В этом случае в замене и возврате денег вам откажут.

Несколько советов

Внимательно изучите инструкцию. Именно из-за неправильной эксплуатации можно лишиться гарантийного обслуживания. Изучите всю информацию на сопроводительной документации. В ней содержится вся информация по правилам использования, причинам по которым в гарантии может быть отказано. Гарантийный срок, указанный производителем, по собственной инициативе снижаться продавцами не должен. Однако на практике, зачастую магазины игнорируют эти требования производителей и пытаются ограничить ваши права. В таких ситуациях вам нечего бояться и обязательно защищать свои права до конца.